事業を加速させる「デザイン思考」

事業成長に繋がる、デザイン思考の具体的なアプローチ

私たちが実践するデザイン思考は、単に「見た目」を良くするだけでなく、クライアントの事業成長を加速させるための戦略的なプロセスです。その具体的なステップをご紹介します。

例えば、こんなお悩みはありませんか？

「Webサイトを作ったものの、問い合わせが全く増えない…」
「営業資料を渡しても、お客様に響いているのか分からない…」
「自社の強みがうまく伝わっていない気がする…」

これらは、表面的なデザインの問題に留まらず、「どうすれば顧客に価値が届くか？」「どうすれば営業活動をより円滑に進められるか？」といった本質的な事業課題に繋がっています。私たちは、まずクライアントの事業内容や目標、そして抱える課題を深く理解することから着手します。そして、これらの課題解決に向けて、以下のような「デザイン思考」で共にアプローチしていきます。

事業課題の特定と可視化

本当に解決すべき課題は何か？を明確にします。

多くの企業が抱える課題は、表面的なものから、その裏に隠れた本質的なものまで様々です。例えば、「Webサイトからの問い合わせが少ない」という課題も、実は「サービスの強みが明確に伝わっていない」「ターゲット顧客との接点がない」といった、より深い部分に原因があることが少なくありません。私たちは、まず丁寧なヒアリングと現状分析を通じて、クライアントが直面している真の課題は何かを徹底的に掘り下げます。

• 現状のビジネスプロセスと課題の洗い出し
  営業活動、顧客対応、情報発信など、各プロセスにおける非効率な点やボトルネックを特定します。
• 競合他社の分析
  競合がどのような情報発信を行い、どのような顧客体験を提供しているかを調査し、自社の強みや改善点を明確にします。
• 顧客アンケートやインタビュー
  顧客が何に価値を感じ、どのような不満を抱えているかを直接ヒアリングし、リアルな声から課題のヒントを得ます。

これらの情報を整理し、課題を「見える化」することで、クライアントと私たちの間で問題意識を共有し、具体的な解決策の方向性を定めます。

ユーザー体験の設計

顧客がサービスや製品に触れる際の一連の体験をデザインします。

Webサイトや資料は、単なる情報の羅列ではありません。顧客がブランドに触れる際の一連の「体験」そのものをデザインすることが重要です。

• 情報アーキテクチャの構築
  Webサイトであれば、ユーザーが迷わず目的の情報にたどり着けるよう、情報の配置や動線を設計します。資料であれば、情報の流れや構成を最適化します。
• インターフェース（UI）設計
  Webサイトのボタン配置、メニューの分かりやすさ、入力フォームの使いやすさなど、ユーザーが直感的に操作できるデザインを追求します。
• ユーザーフローの最適化
  問い合わせ、資料請求、購入など、ユーザーに取ってもらいたい行動にスムーズに誘導するための導線を設計します。離脱ポイントを特定し、改善策を検討します。
• コンテンツ表現の最適化
  テキストのトーン＆マナー、画像の選定、動画の活用など、ターゲットユーザーに響く表現方法を検討します。

これにより、顧客が貴社の製品・サービスに触れるすべての接点で、心地よく、分かりやすく、満足度の高い体験を提供できるようになります。

目標達成のための戦略立案

どのようなアプローチで目標を達成するか、具体的な計画を立てます。

これまでの分析と設計に基づき、最終的な目標を達成するための具体的なロードマップを作成します。単に制作するだけでなく、「制作物がどのようにビジネスに貢献するか」を明確にすることが重要です。

• KPI（重要業績評価指標）の設定
  Webサイトであれば「問い合わせ数」「資料ダウンロード数」「滞在時間」、資料であれば「商談からの成約率」など、具体的な数値目標を設定します。
• コンテンツ戦略の策定
  どのようなコンテンツを、どのくらいの頻度で、どのチャネルで発信していくか計画します（例：ブログ記事、ホワイトペーパー、SNS投稿など）。
• プロモーション戦略
  制作したWebサイトや資料を、どのようにターゲットに届け、認知を広げていくか（例：SEO対策、SNS広告、展示会など）を検討します。
• 効果測定と改善計画
  公開後の効果を定期的に測定し、改善点を見つけてPDCAサイクルを回すための計画を立てます。

この戦略立案によって、制作物は単なる「成果物」ではなく、事業課題に対して目標達成に貢献できる「戦略的な投資」となります。

まとめ

このように、私たちは単に「デザイン」を制作するだけでなく、クライアントの事業課題に深く向き合い、ビジネスの成長を目的とした包括的なアプローチを行います。 そして、この「デザイン思考」のアプローチは、Webやグラフィック制作だけでなく、業務効率化や生産性向上を目指すDX推進においても、非常に重要な基盤となります。